Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?
Evet, cotenconcept.com üzerinden yapacağınız alışverişlerde üye olmadan sipariş verebilirsiniz.
Üye şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
Üye girişi kısmından şifremi unuttum linkine tıklayarak e-mailinize şifrenizin gönderilmesini sağlayabilirsiniz.
Siparişim kaç güne gelir?
Siparişiniz 1-3 iş günü içerisinde gelir..
Nasıl sipariş oluşturabilirim?
Sipariş vermek istediğiniz ürünün detay sayfasından ‘sipariş ver’ butonuna tıklayarak sonrasında ‘siparişi tamamla’ diyerek siparişinizi tamamlayabilirsiniz.
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Tüm siparişlerinizi hızlı bir şekilde kargoya teslim ediyoruz. 12:00’a kadar verilen siparişler stoklarda olması durumunda aynı gün kargoya verilmektedir.
Siparişim kaç güne gelir?
Siparişiniz 1-3 iş günü içerisinde gelir..
İade imkanımız var mı?
Evet cotenconcept olarak sizlerin memnuniyetini önemsemekteyiz, bu sebepten iade güvencemiz bulunmaktadır. Herhangi bir nedenle siparişinizden memnun kalmazsanız, satın aldığınız ürün ya da ürünlerinizi, orijinal ambalajında, kullanılmamış ve etiketleri çıkarılmamış olması koşuluyla teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade işlemi için geri gönderebilirsiniz.
İade işlemini başlatmak istiyorum nasıl yapabilirim?
Web sayfamızda Hesabım > Siparişlerim Sipariş Detay sekmesinden Kolay İade butonuna tıklayarak ilgili ürün/ürünleri seçerek iade oluşturabilirsiniz. Detaylı bilgi için
Kolay İade sayfasını inceleyebilirsiniz.
Aynı zamanda 05384784716 numaramızla iletişime geçerek gerekli bilgileri aldıktan sonra Aras Kargo 936509903494 müşteri kodu ile bize gönderebilirsiniz.
İade ettiğim ürünlerin para iadesi ne zaman olur?
Ödemeyi kartla yapan müşterilerimizin iadeleri kredi kartına, kapıda nakit ödeme yöntemiyle sipariş veren müşterilerin iadeleri ise verecekleri banka hesabına iade edilir. En geç 14 gün içerisinde iade talimatı verilir. İade tutarının tarafınıza geçme süresi bankanıza bağlı olarak değişmektedir.
İade işlemlerinde kesinti gerçekleşiyor mu?
Ücretsiz iade kapsamın da ücrette herhangi bir kesinti olmamaktadır. Anlaşmalı kargo haricinde yapılan gönderiler ise kabul edilmemektedir.
Kapıda ödeme seçeneğiniz mevcut mu?
Kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır.
Hangi kargo ile çalışıyorsunuz?
Aras Kargo ile çalışmaktayız.
Kargo ücretiniz ve ücretsiz kargo sipariş limitiniz nedir?
Yurtiçi siparişlerinde 3000 TL ve üzeri alışverişlerinizde kargo ücretsizdir. 3000 TL altında kargo ücreti 75 TL'dir.
Yurtdışı alışverişlerinde kargo ücreti alışveriş yaptığınız ülkeye göre değişmektedir. Gönderi ücretleri hakkında detaylı bilgiye
Gönderi Ücretleri sayfasından ulaşabilirsiniz.
Ürünlerin fiyatlarına KDV dahil mi?
cotenconcept.com üzerinden satılan tüm ürünlerin satış fiyatlarına KDV dahildir.
Almak istediğim ürün tükendi tekrar satışa çıkar mı?
Stoklarımızın sürekli yenilenmesi sebebi ile ürünler kısa süre içerisinde tekrar satışa açılmaktadır.
Siparişimin kargoya verilip verilmediğini nasıl öğrenebilirim?
Site üzerinden
Siparişim Nerede? butonu ile kargo takip sayfasına erişim sağlayabilirsiniz. Kargo takip sayfasında kargo takip numaranızı girerek sipariş durumunuzu takip edebilirsiniz. Aynı zamanda 05384784716 numaralı telefon numaramızdan bizimle irtibata geçebilirsiniz.
Kargo ürünü getirdiğinde teslim alırken dikkat etmem gereken bir şey var mı?
Evet. Kargo ile gönderim esnasında kargodan kaynaklı olarak ürünlerde zarar oluşabilmektedir. Bu sebeple ürünü teslim alırken paketinde ezilme, yırtılma ve ıslanma gibi bir durum olup olmadığına dikkat etmelisiniz. Böyle bir durum olduğunda kargoyu teslim almayıp kargo yetkilisine tutanak tutturmalısınız.
Kargo gelmiş ancak beni evde bulamamış ürüne nasıl ulaşabilirim?
Bildirilen adreste bulunmamanız durumunda sipariş verdiğiniz ürün bulunduğunuz adrese en yakın kargo şubesine teslim edilir. 3 Gün şubede bekletilir. Kargo şubesine giderek kimlik numaranızla ürünü teslim alabilirsiniz. 3 gün içerisinde alınmayan ürünler firmamıza geri gönderilir.
Aldığım ürünü kaç gün içerisinde iade edebilirim?
Ürünün size ulaşmasından itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.